A quem esta política se aplica
Esta política trata exclusivamente do FX Nexus. Ela é um documento diferente da política de privacidade do site da FX Studio AI, que cuida do formulário de contato e do atendimento inicial no site.
Duas pessoas aparecem aqui, e separar as duas é essencial para entender o resto:
- A empresa contratante — o negócio que contrata a FX Studio AI e usa o FX Nexus para atender os próprios clientes.
- A pessoa que envia mensagem — quem escreve para essa empresa por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou chat, e cuja conversa passa pelo FX Nexus.
Quem responde por cada dado
A Lei nº 13.709/2018 separa quem decide o tratamento, chamado de controlador, de quem trata os dados em nome de outro, chamado de operador. No FX Nexus os dois papéis existem ao mesmo tempo, em conjuntos diferentes de dados. Não é correto dizer que a FX Studio AI é apenas operadora.
Quando a FX Studio AI é operadora
No conteúdo das conversas entre a empresa contratante e os clientes dela. Quem decide por que fala com essas pessoas, o que pergunta e o que faz com a informação é a empresa contratante, que é a controladora. A FX Studio AI apenas opera a plataforma segundo as instruções contratadas.
Quando a FX Studio AI é controladora
- Contas dos atendentes da empresa contratante: nome, e-mail, senha protegida e registro de atividade, necessários para dar acesso à plataforma.
- Registros técnicos de segurança e auditoria da plataforma, mantidos por decisão da própria FX Studio AI.
- Visitantes desta página e dos canais de contato da FX Studio AI.
Por isso um pedido pode envolver as duas partes. A FX Studio AI responde pelo que controla e encaminha à empresa controladora o que estiver sob a decisão dela.
Quais dados o FX Nexus recebe
Informados por você na conversa
- Nome ou nome de usuário exibido pelo canal de mensagem.
- Número de telefone, no caso do WhatsApp.
- Identificador da sua conta no canal usado, no caso de Instagram, Facebook ou Telegram.
- Foto de perfil pública, quando o canal a disponibiliza.
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, incluindo texto, imagens, áudios, vídeos e arquivos.
- Qualquer informação que você escolha escrever durante o atendimento, como e-mail, endereço ou dados do seu pedido.
Mensagens podem conter dados sensíveis
Dependendo do ramo da empresa com quem você fala — uma clínica, uma escola, uma instituição religiosa — o que você escreve pode conter dados sensíveis, como informação de saúde, convicção religiosa ou dado biométrico. O FX Nexus não pede esse tipo de informação e não a usa para nenhuma finalidade própria: ela é tratada apenas para entregar aquele atendimento, sob instrução da empresa controladora, conforme o artigo 11 da Lei nº 13.709/2018.
Recebidos das plataformas de mensagem
Os canais entregam a conversa ao FX Nexus pelas interfaces oficiais deles. Junto da mensagem chegam informações técnicas necessárias para o atendimento funcionar: identificadores atribuídos pela própria plataforma, data e hora do envio e sinais de entrega e leitura.
Coletados automaticamente pela plataforma
O FX Nexus mantém registros técnicos de funcionamento, como data, hora, endereço de rede de acesso e ações realizadas pelos atendentes. Esses registros existem para segurança, auditoria e investigação de problemas.
Por que esses dados são usados
Os dados são tratados para as finalidades abaixo, e não para outras:
- Entregar a mensagem à empresa certa e permitir que ela responda a você.
- Encaminhar a conversa ao atendente ou à equipe adequada.
- Manter o histórico do atendimento, para que você não precise repetir tudo a cada contato.
- Produzir indicadores de volume, tempo de resposta e qualidade para a empresa contratante.
- Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraude, abuso e uso indevido.
- Cumprir obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente.
Inteligência artificial
A FX Studio AI não usa o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros, em nenhuma hipótese.
A plataforma oferece recursos opcionais de assistência por inteligência artificial, como sugestão de resposta e resumo de atendimento. Eles só funcionam quando a empresa contratante os ativa. Quando ativados, o texto necessário é enviado ao fornecedor do modelo apenas para produzir aquela resposta ou aquele resumo, sem reuso para treino. Se a empresa contratante não ativa esses recursos, nenhum conteúdo de conversa é enviado a modelo de inteligência artificial.
O que nunca fazemos
- Não vendemos dados pessoais.
- Não usamos o conteúdo das conversas para anúncio ou publicidade direcionada.
- Não compartilhamos conversas de uma empresa contratante com outra.
Com quem os dados são compartilhados
O compartilhamento acontece somente quando é necessário para o atendimento funcionar, limitado ao indispensável:
- A empresa contratante e os atendentes autorizados por ela, que são quem responde a você.
- As plataformas de mensagem que você escolheu usar, como WhatsApp, Instagram e Facebook, da Meta, e Telegram. Elas tratam os seus dados segundo as políticas próprias delas, independentes desta.
- Fornecedores de infraestrutura e de recursos opcionais de inteligência artificial, obrigados por contrato a proteger as informações e a usá-las apenas para prestar aquele serviço.
- Autoridades públicas, diante de obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.
Base legal do tratamento
Para o conteúdo das conversas, a base legal é definida pela empresa contratante, que é a controladora daquele tratamento. A FX Studio AI atua como operadora e segue as instruções dela; se você quiser saber qual base foi adotada, pergunte à empresa com quem conversou, e nós ajudamos a direcionar o pedido.
Para os dados que a FX Studio AI controla — contas de atendentes, registros de segurança e visitantes desta página — as hipóteses do artigo 7º da Lei nº 13.709/2018 aplicadas são:
- Execução de contrato e de procedimentos preliminares, na relação com a empresa contratante (inciso V).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II).
- Legítimo interesse (inciso IX), para criar e controlar o acesso individual de cada atendente, garantir a segurança da plataforma, prevenir fraude e abuso e manter os registros de auditoria.
A FX Studio AI não coleta consentimento de quem envia mensagem para uma empresa contratante. Quando alguma finalidade depender de consentimento, quem o pede é a empresa controladora, de forma destacada e revogável a qualquer momento.
Por quanto tempo os dados ficam guardados
O histórico de conversas é mantido enquanto durar a relação entre você e a empresa contratante e enquanto o contrato dessa empresa com a FX Studio AI estiver ativo. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior ou quando forem necessários ao exercício regular de direitos. O prazo final desse histórico é decidido pela empresa controladora.
Os registros de acesso à aplicação são mantidos por seis meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet, a Lei nº 12.965/2014, e usados apenas para segurança e auditoria.
Segurança e incidentes
A plataforma usa conexão criptografada, controle de acesso por conta individual, separação entre os dados de cada empresa contratante e registro das ações realizadas.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança, a FX Studio AI comunica a empresa controladora em prazo razoável, sem demora injustificada, e a apoia na comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e às pessoas afetadas, quando houver risco ou dano relevante, conforme o artigo 48 da Lei nº 13.709/2018. Quanto aos dados que a FX Studio AI controla, essa comunicação é feita diretamente por ela.
Transferência internacional de dados
Parte do tratamento acontece fora do Brasil. As plataformas de mensagem operam em infraestrutura internacional, e fornecedores de hospedagem e de recursos opcionais de inteligência artificial contratados pela FX Studio AI também podem manter servidores no exterior.
Essas transferências se apoiam nas hipóteses do artigo 33 da Lei nº 13.709/2018, em especial a necessidade para a execução do contrato. Na escolha de fornecedores, a FX Studio AI prioriza os que oferecem garantias de proteção compatíveis com a legislação brasileira.
Crianças e adolescentes
A plataforma existe para o atendimento entre empresas e seus clientes e não é dirigida a crianças e adolescentes. Ainda assim, uma pessoa menor de idade pode enviar mensagem a uma empresa por esses canais.
Quando isso é identificado, o tratamento se limita ao melhor interesse dela, conforme o artigo 14 da Lei nº 13.709/2018, e a FX Studio AI comunica a empresa controladora para que sejam adotadas as medidas cabíveis, incluindo a eliminação quando não houver obrigação legal de guarda.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nos canais integrados ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo. Mudanças relevantes são comunicadas à empresa contratante.